الشحن

في متجرنا، نُدرك أهمية التوصيل السريع والآمن لتجربة تسوقكم. نلتزم بمعالجة كل طلب وتغليفه وشحنه بعناية فائقة. سواء كنتم تشترون عطرًا مميزًا لأنفسكم أو هديةً لشخص عزيز، هدفنا هو وصول طلبكم سالمًا وفي حالة ممتازة.

معالجة الطلبات

تُعالج جميع الطلبات عادةً خلال يوم عمل أو يومين بعد تأكيد الدفع. خلال فترات ذروة الطلب، أو العروض الترويجية، أو مواسم الأعياد، قد تطول مدة المعالجة قليلًا. يقوم فريقنا بفحص كل منتج وتغليفه بعناية فائقة لضمان مطابقته لمعايير الجودة لدينا قبل شحنه.

تُعالج الطلبات المُقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في أول يوم عمل تالٍ. بمجرد تجهيز طلبكم وشحنه، ستتلقون إشعار تأكيد يحتوي على معلومات الشحن.

الشحن والتوصيل

نتعاون مع شركاء توصيل موثوقين لتقديم خدمات شحن فعّالة. قد تختلف أوقات التوصيل حسب موقعكم، وعمليات شركات التوصيل المحلية، والظروف الجوية، وعوامل خارجية أخرى. في معظم الحالات، يتوقع العملاء وصول طلباتهم خلال يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ الشحن.

مع أننا نسعى جاهدين للالتزام بمواعيد التسليم المُقدّرة، إلا أنه قد تحدث بعض التأخيرات أحيانًا لظروف خارجة عن إرادتنا. نُقدّر صبركم وتفهمكم في مثل هذه الحالات، وسنبذل قصارى جهدنا لإبقائكم على اطلاع دائم طوال عملية الشحن.

رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن بناءً على وجهة التسليم والوزن الإجمالي للطلب. ستظهر تكلفة الشحن المطبقة أثناء عملية الدفع قبل إتمامها.

قد نُقدّم من حين لآخر عروض شحن مجاني على الطلبات المؤهلة. سيتم توضيح تفاصيل أي عروض شحن فعّالة على موقعنا الإلكتروني وفي موادنا الترويجية.

معلومات التوصيل

لضمان نجاح عملية التوصيل، يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة عند الشراء. يشمل ذلك الاسم الكامل للمستلم، وعنوان التوصيل، ورقم الهاتف، وأي تفاصيل إضافية ضرورية لشركة الشحن لإتمام عملية التوصيل.

لا نتحمل مسؤولية أي تأخيرات أو فشل في التوصيل أو رسوم إضافية ناتجة عن معلومات شحن غير صحيحة أو غير كاملة يُقدّمها العميل. إذا لاحظتَ خطأً في بيانات الشحن بعد إتمام طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، قد تُزوَّد بمعلومات التتبع متى توفرت عبر شركائنا في التوصيل. يُمكّنك هذا من متابعة حالة شحنتك ومعرفة تاريخ وصولها المُقدَّر.

إذا واجهتَ أي مشاكل في تتبع طلبك أو احتجتَ إلى معلومات إضافية بشأن شحنتك، فسيسعد فريق دعم العملاء لدينا بمساعدتك.

الطرود التالفة أو المفقودة أو الضائعة

نحرص بشدة على تغليف جميع المنتجات لضمان وصولها بحالة ممتازة. مع ذلك، إذا وصل طلبك تالفًا أو ناقصًا أو بدا أنه فُقد أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد.

عند الإبلاغ عن منتج تالف، قد نطلب صورًا للتغليف والمنتجات لمساعدتنا في التحقيق في المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة كل حالة على حدة والعمل على إيجاد حل عادل ومرضٍ.

الشحن الدولي

قد يختلف توفر الشحن الدولي حسب بلد الوجهة. قد تستغرق الطلبات الدولية وقتًا أطول بسبب إجراءات التخليص الجمركي، ولوائح الاستيراد، وخدمات شركات التوصيل المحلية.

يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد قد تفرضها السلطات المحلية. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن ما لم يُنص على خلاف ذلك.

خدمة العملاء

رضاكم هو أحد أهم أولوياتنا. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات خاصة بخصوص طلبكم أو التوصيل، فلا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن ملتزمون بتقديم مساعدة فورية وضمان تجربة تسوق سلسة من لحظة إتمام عملية الشراء وحتى استلام الطلب.

نشكركم لاختياركم متجرنا. نقدر ثقتكم ونتطلع إلى توصيل عطور مميزة مباشرةً إلى باب منزلكم.